Versand- und Zahlungsinformationen

Wir versenden die Ware via DHL und berechnen eine Versandkostenpauschale je nach Zielland, die in der Bestellung angezeigt wird. Sollten Sie einen oder mehrere Artikel zurück senden wollen, schicken Sie diese bitte an die Ellen Eisemann Fashion GmbH • Monumentenstraße 33-34 • 10829 Berlin • Deutschland mit einem Dienstleister Ihrer Wahl. Wir erstatten Ihnen dann den Kaufpreis und die von uns zuvor erhobene Versandkostenpauschale vom Hinweg. Um die Bearbeitung zu vereinfachen, geben Sie bitte die dazugehörige Auftragsnummer an. Nach Eingang der Ware bei uns erhalten Sie dann eine Rechnungskorrektur. Einen automatisch generierten Retourenschein gibt es bei uns leider nicht!

Shipping and Payment Information

We ship our products via DHL and charge a flat shipping fee depending on the destination country, which will be displayed in your order. If you wish to return one or more items, please send them to Ellen Eisemann Fashion GmbH • Monumentenstraße 33-34 • 10829 Berlin • Germany using a shipping service of your choice. We will refund the purchase price and the previously charged shipping fee for the initial delivery . To simplify processing, please provide the corresponding order number. Upon receipt of the returned goods, you will receive a corrected invoice. Unfortunately, we do not provide an automatically generated return label.

Hinweis zur Lieferung außerhalb der EU

Zölle wie auch Bearbeitungsgebühren von Zolldienststellen (EFTA und Drittländer) können wir leider nicht erstatten - wir empfehlen hier nur die Artikel zu ordern, die mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit auch behalten werden sollen. Alle unsere Artikel sind EU-Präferenzbegünstigt.  Ab April 2024 wurde das Zollverfahren für Warenrücksendungen aus nicht EU-Ländern in Deutschland geändert. Es ist nun erforderlich, dass wir eine Importzollerklärung für diese Warenrücksendungen erstellen. Dies ist kein Problem für uns, nur wäre es hilfreich im Vorfeld per mail zu erfahren, welchen Teil der Lieferung Sie zurück senden wollen. Bitte teilen Sie uns deshalb, wenn Sie Ware an uns zurücksenden den Inhalt der Sendung per mail mit und versenden diese wie gewohnt an uns.

Notice Regarding Deliveries Outside the EU

Customs duties as well as handling fees from customs offices (EFTA and other countries) unfortunately cannot be refunded by us. Therefore, we recommend ordering only those items that you are very likely to keep. All our items are eligible for EU preferential treatment.

As of April 2024, the customs procedure for returns from non-EU countries to Germany has changed. It is now required that we create an import customs declaration for these returned goods. This is not a problem for us, but it would be helpful to know in advance which part of the shipment you intend to return.

• Therefore, please inform us of the contents of the shipment via email when you return goods to us.

Lieferzeit

Je nach Anzahl der eingegangen Bestellungen können bis zu 3 Werktage vergehen bis Ihre Ware auf die Reise zu Ihnen geht. Sollten Sie Ihr neues Lieblingsstück früher benötigen, rufen Sie bitte einfach bei uns an - wir bearbeiten dann Ihre Bestellung bevorzugt. Sobald Ihr Paket unser Atelier verläßt, erhalten Sie eine mail mit der Trackingnummer.

Bedenken Sie bitte, dass bei Wahl "Vorkasse" auch die Banken den ein oder anderen Tag verstreichen lassen bis der Betrag bei uns eingeht. Zusammen mit der Bestellbestätigung senden wir Ihnen unsere Bankverbindung in der Signatur der e-mail zu. 

Delivery Time

Depending on the number of orders received, it may take up to 3 business days before your order is dispatched. If you need your new favorite item sooner, please give us a call, and we will prioritize your order. Once your package leaves our atelier, you will receive an email with the tracking number.

Please note that if you choose "prepayment," it may take a few days for the payment to reach us due to bank processing times. Along with the order confirmation, we will send you our bank details in the email signature.